La réputation de votre entreprise sur internet peut vous aider à mieux vendre vos services ou produits. Cependant, il est difficile d'échapper aux opinions défavorables sur vos activités. Par conséquent, comme pour leur réputation dans le monde réel, les marques doivent soigner leur e-réputation.
Le SEO, un outil indispensable pour corriger sa e-réputation
Pour choisir un bien ou un service, le premier réflexe des consommateurs est désormais de chercher des informations sur internet par le biais des moteurs de recherche. Les statistiques en la matière sont très parlantes : 80 000 requêtes sont faites chaque seconde sur Google, le premier moteur de recherche au monde. Il est donc essentiel pour avoir une bonne réputation en ligne d'adopter les bonnes méthodes de référencement en ligne.
Pour cela, il est recommandé de faire appel à une agence web pour votre projet, afin de mettre à votre service des outils SEO/SEA ainsi qu'une expertise fiable. Pour améliorer votre e-réputation, les spécialistes en référencement peuvent agir sur différents leviers. Dans un premier temps, ils réalisent l'audit de votre e-réputation pour vous proposer des solutions adaptées à votre situation et à vos contraintes. Voici quelques exemples concrets.
Votre mauvaise réputation en ligne est-elle due à un site qui n'offre pas une bonne expérience utilisateur ? Diverses actions peuvent être proposées pour optimiser le SEO technique on-site de votre site institutionnel ou site e-commerce. La vitesse de chargement, la qualité du contenu ou l'ergonomie de l'interface sont des paramètres qui peuvent par exemple être optimisés.
Il se peut aussi que vous ayez affaire à des avis négatifs sur des sites tiers. Si les internautes ne tombent que sur ces résultats, cela vous sera défavorable. Avec l'aide d'experts en référencement, une solution qui peut être efficace sera d'utiliser les campagnes de netlinking pour surclasser les avis négatifs et améliorer votre popularité sur internet.
Utilisez les avis clients et les systèmes de notation pour corriger sa e-réputation
Pour corriger son e-réputation, une marque ou entreprise a besoin d'établir une relation de confiance durable avec les consommateurs. Pour y arriver, en plus des actions SEO, il est souvent efficace de mettre en place un système d'avis sur le site web de l'entreprise. Beaucoup d'internautes consulteront ces avis avant de se faire une opinion finale sur vos offres ou services.
De plus, certains systèmes d'avis en ligne peuvent permettre à des plateformes d'entreprises B2B d'être mieux référencés sur des moteurs de recherche comme Google s'ils sont bien notés par les consommateurs. En effet, les moteurs de recherche permettent aux consommateurs qui le désirent d'émettre des avis ou de faire des commentaires sur des lieux, des services ou des biens qu'ils connaissent. Google par exemple utilise Google My Business, un outil qui permet d'afficher les avis clients sur vos prestations lorsque des prospects font des recherches sur votre structure ou votre marque. N'hésitez donc pas à créer une fiche Google My Business et à l'optimiser pour qu'elle puisse à votre bonne réputation en ligne.
Enfin, il est très important de fournir des efforts constants pour récolter le plus d'avis positifs en ligne. Identifiez les mauvais avis ou commentaires et faites le nécessaire pour y répondre efficacement avec professionnalisme. Mettez donc en place un service clientèle dynamique et prompt à répondre aux diverses préoccupations des clients.