Le bureau open space regroupe plusieurs postes dans un espace ouvert, sans séparation complète entre les collaborateurs. Son intérêt ne se limite pas à installer davantage de personnes sur un même plateau. Adapté aux activités réelles de l'entreprise, il peut faciliter certains échanges et simplifier les réaménagements. Mal conçu, il produit l'effet inverse : bruit, interruptions et manque d'intimité.
Quels sont les principaux avantages d'un bureau open space ?
Les avantages d'un bureau open space concernent surtout l'utilisation de la surface, la souplesse d'aménagement et la proximité entre les équipes. Ce format peut réduire les espaces perdus dans les couloirs, faciliter les changements de postes et accélérer certains échanges, à condition de conserver des zones calmes et des espaces fermés.
Une surface plus facile à réorganiser
Dans un bureau cloisonné, une partie de la surface est occupée par les séparations, les dégagements et les accès à chaque pièce. Un plateau ouvert permet de redistribuer plus facilement les postes, les rangements et les zones de circulation. Le gain n'est réel que si chacun dispose d'assez de place pour travailler et se déplacer sans gêne.
La modularité constitue un avantage concret lorsqu'une équipe s'agrandit ou change d'organisation. Le choix d'un bureau open space adapté doit toutefois intégrer la profondeur des plateaux, les câbles, les rangements et la distance entre les postes. Ajouter des tables ne suffit pas à créer un espace fonctionnel.
Des travaux et des transformations mieux maîtrisés
Moins de cloisons fixes peut signifier moins de travaux lors de l'installation et des réorganisations suivantes. L'économie dépend pourtant du projet. Un traitement acoustique sérieux, des salles fermées et du mobilier réglable représentent un budget. Un open space peu coûteux à installer peut devenir cher à corriger si le bruit et la densité ont été sous-estimés.
L'open space améliore-t-il vraiment la communication entre les équipes ?
La proximité peut raccourcir certains échanges et rendre les collègues plus accessibles, surtout lorsque les tâches exigent une coordination fréquente. Elle ne garantit pas une meilleure collaboration. Sans règles claires ni espaces de retrait, les discussions spontanées deviennent des interruptions, et les salariés peuvent préférer les messages écrits pour préserver leur concentration.
L'open space fonctionne mieux pour une équipe qui partage des dossiers et résout souvent des questions courtes. Il convient moins naturellement aux activités exigeant de longues périodes de rédaction, de calcul, d'analyse ou de confidentialité. Le bon critère n'est donc pas la taille de l'entreprise, mais la nature du travail accompli pendant la journée.
La proximité hiérarchique peut rendre les responsables plus disponibles, mais aussi créer un sentiment de surveillance. L'aménagement doit préserver le bien-être au travail, notamment en laissant aux salariés la possibilité de s'isoler ponctuellement sans avoir à se justifier.
Quels sont les inconvénients d'un bureau open space ?
Le bruit reste la limite la plus fréquente. Les conversations, les appels, les déplacements et les réunions improvisées sollicitent l'attention, même lorsque leur volume n'est pas dangereux pour l'audition. La parole intelligible gêne particulièrement les tâches exigeant de la concentration.
L'analyse de la Dares sur les conditions de travail en open space relève une exposition plus fréquente au bruit, une intensité de travail plus élevée et une autonomie plus faible que dans les bureaux classiques. Cela ne signifie pas que chaque plateau fonctionne mal, mais qu'un open space ne doit jamais être choisi uniquement pour gagner de la place.
Confidentialité, interruptions et incompatibilité des tâches
Un appel avec un client, un entretien managérial ou un dossier sensible ne peuvent pas toujours être traités au milieu du plateau. Le problème s'aggrave lorsque des activités incompatibles cohabitent, par exemple une équipe très présente au téléphone près de personnes chargées d'analyse ou de rédaction. La bonne réponse consiste souvent à séparer les usages plutôt qu'à imposer une règle identique à tous.
Comment aménager un open space pour limiter le bruit ?
Le traitement acoustique commence par l'organisation des activités. Les appels fréquents, les réunions rapides, les imprimantes et les passages doivent être éloignés des postes qui demandent le plus de concentration. Des matériaux absorbants limitent la réverbération, mais ils ne remplacent pas une bonne répartition des usages.
- Créer des zones silencieuses clairement identifiées.
- Prévoir des pièces fermées ou des cabines pour les appels et les échanges confidentiels.
- Regrouper les équipes qui collaborent réellement.
- Éloigner les circulations principales et les espaces conviviaux des postes de concentration.
- Tester l'aménagement en situation réelle, puis mesurer les gênes avant d'ajouter du mobilier.
La brochure de l'INRS consacrée à l'environnement sonore en bureaux ouverts recommande une démarche fondée sur l'observation, le ressenti des salariés et, lorsque cela est nécessaire, des mesures acoustiques. Cette méthode évite de traiter uniquement les symptômes.
Quelle surface prévoir par personne dans un open space ?
Le Code du travail ne fixe aucune surface minimale du poste de travail. L'employeur doit toutefois prévoir un espace permettant de travailler et de circuler dans de bonnes conditions de sécurité et de santé. La densité ne peut donc pas être décidée uniquement à partir du nombre de bureaux qui tiennent sur le plan.
Selon les recommandations de l'INRS sur le travail sur écran, le repère communément conseillé est de 10 m² pour un bureau individuel et de 11 m² par personne dans un bureau collectif. Lorsque l'activité repose principalement sur des communications verbales, 15 m² par personne peuvent être nécessaires pour limiter les interférences.
Ces surfaces restent des repères. La forme du local, les circulations, l'accessibilité, la ventilation et les espaces partagés changent fortement le confort réel.
Open space, bureau fermé ou flex office : que choisir ?
| Organisation | Principal avantage | Limite à anticiper | Configuration adaptée |
|---|---|---|---|
| Open space | Proximité des équipes et aménagement modulable | Bruit, interruptions et confidentialité | Travail collectif avec échanges fréquents |
| Bureau fermé | Calme et confidentialité | Moins de souplesse et risque d'isolement | Tâches longues, sensibles ou très concentrées |
| Flex office | Occupation variable des postes | Perte de repères et organisation plus exigeante | Entreprise hybride avec présence irrégulière |
Dans un open space classique, chacun conserve généralement sa place. En flex office, les salariés choisissent ou réservent un poste disponible. Ce second modèle ajoute des contraintes de réservation, de rangement et de disponibilité.
Comment savoir si l'open space convient à une entreprise ?
- Observer la fréquence des appels, des échanges spontanés et des tâches nécessitant du calme.
- Identifier les informations qui doivent rester confidentielles.
- Faire participer les équipes au plan d'aménagement avant l'achat du mobilier.
- Tester une zone pilote et recueillir des retours précis sur le bruit, la lumière et la concentration.
- Corriger les usages avant de conclure que le problème vient uniquement du mobilier.
La qualité visuelle participe à l'appropriation des lieux. Une décoration des bureaux cohérente et quelques repères visuels peuvent rendre le plateau moins impersonnel. Ils ne compensent toutefois ni une densité excessive ni une mauvaise acoustique.
Le véritable avantage de l'open space est sa capacité d'adaptation. Il devient pertinent lorsqu'il associe un plateau partagé, des espaces calmes, des pièces confidentielles et des règles décidées avec les équipes. Sans cette combinaison, l'économie de surface risque d'être payée en interruptions, en fatigue et en réaménagements tardifs.
