Il n’y a rien de pire que d'avoir une équipe qui n’arrive plus à travailler et à collaborer ensemble. Le travail d’équipe est essentiel pour beaucoup d’entreprises. Dans certains secteurs d’activité, la cohésion collective est la clé de la réussite.
Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Nous ne vivons pas dans un monde parfait. Comment réagir pour gérer au mieux les malentendus ou les tensions qui sont présentes au sein d’une équipe ?
Quels sont les types de tension que l’on peut avoir au cœur d’une équipe ?
Les tensions peuvent naître directement ou indirectement. Quand deux personnalités ayant des caractères opposés s’affrontent, ceux-ci peuvent indirectement entraîner le reste d’une équipe, parfois des clans se forment, chacun se fait sa petite idée, chacun pense que sa vision est la meilleure et des rumeurs se lancent. Plus personne n’est serein.
On peut avoir un désaccord entre deux personnes au sujet d’un projet, ce qui empêche à la concrétisation de celui-ci. Dans les agences, il n’est pas rare d’avoir des personnes qui s’estiment être lésées et peu reconnues à leur juste valeur. Ces mêmes personnalités vont se révolter et se réveiller. La tension est là.
Comment doit vivre une équipe en temps normal ?
En fonction du mode de management inculqué par le manager, toutes les équipes de travail ne se ressemblent pas. Toujours est-il, qu’il y a des petites choses qui doivent se retrouver d’une équipe à une autre, qu’elles soient dans la même entreprise ou dans des sociétés différentes.
Tout d’abord, tout le monde doit être traité au même niveau. Il ne doit pas y avoir de traitement de faveur. Peu importe la fonction et le métier exercé, l'ensemble des salariés doit recevoir le même traitement.
Ensuite, quand il y a un problème, il faut agir très rapidement et ne pas attendre que la situation s’envenime. C’est grâce à ce type d’action que le manager va pouvoir renforcer la cohésion de groupe.
Enfin, lorsqu’un malaise commence à se faire sentir, le manager doit le sentir arriver ou en être informé. L’anticipation est une clé indispensable.
Le manager doit détecter les signes de malaise
Avant d’avoir une tension, le manager doit être capable d’étudier son équipe et d’observer si quelque chose ne va pas. Plus il décèlera une anomalie tôt, mieux cela sera.
Une étude discrète et minutieuse de ses collaborateurs s’impose. On peut observer une personne qui n’a plus la même énergie pour réaliser un travail, quelqu’un qui s’isole, un individu qui arrive souvent en retard ou qui ne parle plus comme d’habitude à ses collègues, etc..
Les réunions individuelles sont tout aussi importantes que les réunions collectives. Lors de ces dernières, on peut vite savoir s’il y a un malaise, car tout le monde est confronté avec les autres. On remarque assez vite, ne serait-ce qu’avec la communication verbale, s’il y a des désaccords au sein de la team building.
Ne pas attendre quand la tension est identifiée
Dès que le manager a repéré la tension, celui-ci doit agir vite et rapidement. Pour cela, rien de mieux qu’un entretien individuel, soit avec une personne, soit avec les différents protagonistes concernés.
Le but de cette entrevue est de connaître les points de vue, les divergences et de trouver un terrain d’entente pour retrouver l'équilibre au sein de l’équipe. Il est important de laisser la parole à chaque personne.
Il peut arriver qu’un collaborateur soit en colère après le manager. Dans ce cas, il doit accepter les critiques et s’excuser s’il y a une erreur qui aurait pu être évitée.
Mettre en place de bonnes solutions
Une fois que tout a été dit, il faut joindre la parole à l’acte. Des solutions peuvent être envisagées. On peut avoir la personne qui ne sent pas suffisamment de reconnaissance de la part de son manager dans un collectif. Dans ce cas, le manager va prendre conscience de cet élément et agir en conséquence lors du prochain discours à l’ensemble de l’équipe.
Il ne faut pas hésiter à réaliser certains changements… si l’équipe est d’accord pour le faire. Ce n’est pas toujours le cas. Chacun doit comprendre pourquoi un tel changement s’effectue, les aboutissants, et valider la procédure pour que toute l’équipe soit impliquée. Quand tout le monde est sensibilisé au changement, c’est toute l’entreprise qui en bénéficie, le manager ne doit jamais l’oublier.
La gestion des tensions au sein d’une équipe nécessite un processus clair et précis. Une fois qu’il est connu et maîtrisé, tout le monde en sort gagnant et grandi.